FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Dostawa

Wszystkie zamówienia pakujemy i wysyłamy z Polski. (Aby zamówić nasze produkty z dostawą międzynarodową, prosimy skorzystać ze strony www.francisandhenry.com)

Zamówienia wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych. Na terenie Polski, usługa Standard zajmuje 1-3  dni roboczych od dnia wysyłki. Usługa Express to dostawa w ciągu 1-2 dni. Dokładny termin dostawy będzie oszacowany w mailu, który otrzymają Państwo od firmy kurierskiej po odbiorze paczki przez kuriera. Dostawa na terenie Poiski to koszt 13.00 PLN, można skorzystać z darmowej dostawy przy zamówieniu powyżej 400.00 zł.

Możemy wprowadzić zmiany w zamówieniu dopóki nie zostanie ono przez nas spakowane. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z nami pod adresem: customercare@francisandhenry.comPo spakowaniu zamówienia i utworzeniu etykiety DHL, niestety nie jesteśmy w stanie wprowadzić żadnych zmian. Ewentualnych zmian dotyczących samego adresu dostawy możesz dokonać bezpośrednio w panelu DHL lub kontaktując się z oddziałem DHL korzystając z numeru przesyłki otrzymanego w mailu.

Status zamówienia można sprawdzić klikając w link podany w mailu z potwierdzeniem zamówienia.  Jak tylko Twoje zamówienie zostanie spakowane, otrzymasz wiadomość mailową od DHL z numerem do śledzenia przesyłki. Jeśli dostawa się opóźnia lub nie możesz zlokalizować paczki, prosimy o kontakt z DHL oraz z nami, chętnie pomożemy!

Zamówienia na naszej stronie mogą być opłacone za pomocą Przelewy24 (karta płatnicza, szybki przelew, blik). Jeśli nie udało Ci się opłacić zamówienia, a sesja wygasła, możesz ponowić próbę otwierając status swojego zamówienia linkiem, który znajduje się w mailowym potwierdzeniu zamówienia. Jeśli nie otrzymałaś maila z potwierdzeniem swojego zamówienia – sprawdź Spam lub napisz do nas na customercare@francisandhenry.com

Wymiana & Zwroty

Tak, jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić swoje zamówienie, możesz odesłać je do nas w ciągu 14 dni. Prosimy o kontakt mailowy przed odesłaniem zamówienia oraz podanie informacji które produkty będą zwracane: customercare@francisandhenry.com. Otrzymasz wiadomość zwrotną z dokładną instrukcją zwrotu.  Wszystkie szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz tu.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić otrzymane produkty, prosimy o kontakt mailowy w customercare@francisandhenry.com. Niestety ze względów logistycznych, nie oferujemy obecnie opcji wymiany towaru. Prosimy o złożenie nowego zamówienia przez stronę i odesłanie oryginalnego zamówienia jako zwrot. Wszystkie szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz tu.

Staramy się aby nasze produkty były jak najwyższej jakości. Jeśli otrzymałaś wadliwy produkt, prosimy o kontakt mailowy customercare@francisandhenry.com podając numer zamówienia (ew zdjęcie) – nasz Customer Care Team skontaktuje się z Tobą w celu wysłania nowego produktu.

Produkty

Nasze koszule Nursing Dress mają luźny, oversize’owy krój. Skorzystaj z Tabeli Rozmiarów by dobrać jeden z trzech rozmiarów: S/M, M/L, lub L/XL. Dzięki elastycznej dzianinie, wybrany rozmiar, będzie odpowiedni zarówno w trakcie ciąży jak i po porodzie.

Braletki Bimby & Roy bralettes mają cienkie, regulowane ramiączka i nie mają regulacji z tyłu. Ze względu na elastyczny materiał, większość kobiet może zamiennie nosić dwa rozmiary: mniejszy rozmiar będzie bardziej dopasowany, a większy ciut luźniejszy (może okazać się wygodniejszy np. do spania lub nocnego karmienia.) Tabela rozmiarów pomoże odpowiednio dopasować top do Twojego rozmiaru biustonosza (na podstawie obwodu pod biustem i miseczki). W tabeli znajdują się rozmiary standardowe, nie ciążowe – jeśli jesteś aktualnie w ciąży lub planujesz karmić piersią, a znajdujesz się ”pomiędzy rozmiarami”, polecamy wybrać większy rozmiar. W innym wypadku sugerujemy wybór mniejszego rozmiaru, tak by top nie był za luźny pod biustem.

Wszystkie produkty marki Francis&Henry są wykonane z miękkich, bezpiecznych tkanin wyprodukowanych w Polsce. Staramy się, by zarówno ich krój jak i materiał był wygodny podczas całego okresu ciąży i połogu. Nasze produkty szyjemy z najwyższej jakości ultra-miękkiego micro modalu oraz z bawełny organicznej.

Wszystkie nasze produkty szyjemy w Polsce. 

Do naszego sklepu sprowadzamy też wybrane marki zagraniczne – w tym Snuggle Me Organic z USA oraz Bimby & Roy – piękną australijska bieliznę wyprodukowaną na Fiji.

Jesteśmy zwolenniczkami jak najłatwiejszych rozwiązań, dlatego nasze koszule mają tak zaprojektowane elastyczne dekolty, by ułatwić zarówno karmienie piersią jak i kangurowanie – bez żadnych guzików, sznurków ani suwaków. Wystarczy je zsunąć do karmienia – jest to szczególnie wygodne podczas nocnego karmienia. 

Podobnie w przypadku topów Bimby & Roy – są one wykonane z materiału bardzo podobnego do strojów kąpielowych, który można w łatwy sposób podciągnąć lub zsunąć by odsłonić pierś do karmienia. Są bardzo wygodne, więc mimo, że nie są przeznaczone stricte dla kobiet w ciąży czy matek karmiących, kobiety na całym świecie zachwalają je szczególnie w tym okresie.  

Prezenty

Nasze produkty idealnie nadają się na prezenty. Jeśli wybrany produkt (zestaw) zawiera pudełko prezentowe, zostanie ono automatycznie dodane do zamówienia. W innym wypadku, możesz dodać dodatkową opcję pakowania na prezent na poziomie koszyka. Jeśli chcesz aby zamówienie było wysłane bezpośrednio do odbiorcy, możemy ręcznie napisać dedykowane życzenia na pięknej kartce – prosimy o dodanie odpowiedniej notatki do zamówienia :) 

Tak, obecnie dostępne są u nas vouchery elektroniczne. Po realizacji zakupu vouchera na wybraną kwotę, otrzymasz wiadomość mailową z unikalnym kodem, który należy wpisać w checkout’cie. Voucher może być zrealizowany w ciągu 2 lat od daty zakupu, obejmuje wszystkie produkty na stronie www.francisandhenry.pl